Question 1

¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Accepted Answer

El proceso es muy sencillo: elige tu viaje, selecciona la fecha, completa los datos de los viajeros y realiza el pago del 30% como depósito para asegurar tu cupo. El saldo restante lo pagas días antes de la salida.

Question 2

¿Cuánto debo pagar para reservar?

Accepted Answer

Para asegurar tu cupo debes pagar el 30% del valor total del viaje como depósito. El 70% restante se cancela con anticipación a la fecha de salida, según las instrucciones que recibirás por correo.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y Bancolombia a través de nuestra plataforma segura de pagos Wompi.

Question 4

¿Puedo pagar en efectivo?

Accepted Answer

Por el momento manejamos únicamente pagos electrónicos a través de nuestra plataforma. Esto garantiza mayor seguridad y trazabilidad para ambas partes.

Question 5

¿Me envían una confirmación de la reserva?

Accepted Answer

Sí, una vez confirmado el pago recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu reserva: viaje, fecha, punto de encuentro, hora de salida, lista de viajeros y el link para completar los datos médicos de emergencia.

Question 6

¿Los viajes son todo incluido?

Accepted Answer

Sí, nuestros viajes grupales son todo incluido: transporte desde Bogotá, hospedaje, alimentación según el itinerario, guías especializados y seguro de viaje. Los detalles exactos de cada viaje los encuentras en la sección 'Incluye' de la página del viaje.

Question 7

¿El transporte sale desde Bogotá?

Accepted Answer

Sí, todas nuestras salidas son desde Bogotá. El punto de encuentro exacto varía según el viaje y lo encontrarás en la ficha técnica del viaje.

Question 8

¿Incluye seguro de viaje?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros viajes incluyen seguro de asistencia médica durante el trayecto. Por eso es importante que completes los datos médicos y de emergencia antes de la salida.

Question 9

¿Las comidas están incluidas?

Accepted Answer

La alimentación incluida varía según el viaje. Consulta la sección 'Incluye' del viaje específico para ver qué comidas están cubiertas.

Question 10

¿Qué condición física necesito?

Accepted Answer

Cada viaje tiene un nivel de dificultad indicado (Fácil, Media, Alta). Para los viajes de dificultad media y alta recomendamos tener condición física básica y experiencia caminando. Lee bien la descripción del viaje antes de reservar.

Question 11

¿Qué debo llevar?

Accepted Answer

La lista de equipaje recomendado la recibirás por correo al confirmar tu reserva. En general: ropa cómoda para caminar, ropa abrigada, impermeable, zapatos de trekking, bloqueador solar, repelente, snacks y muy buena actitud.

Question 12

¿Hay un límite de edad?

Accepted Answer

No tenemos restricción de edad en la mayoría de viajes. Contamos con precios diferenciados para niños. Para menores de edad viajando con adultos responsables, contáctanos antes de reservar.

Question 13

¿Puedo llevar a mi mascota?

Accepted Answer

Algunos viajes son pet friendly y están marcados con un ícono especial. Si el viaje no tiene esa indicación, no es posible llevar mascotas.

Question 14

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Las condiciones y porcentajes de reembolso dependen de la anticipación con que canceles. Consulta nuestra Política de Cancelaciones para conocer los detalles completos.

Question 15

¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?

Accepted Answer

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con suficiente anticipación. Contáctanos por WhatsApp o correo para gestionar el cambio.

Question 16

¿Qué pasa si el viaje se cancela por Hikers?

Accepted Answer

Si cancelamos el viaje por causa interna o fuerza mayor, ofrecemos reembolso total o cambio sin costo a otro viaje disponible.

Question 17

¿Cuántas personas van en cada viaje?

Accepted Answer

Nuestros grupos tienen un cupo máximo que varía según el destino, generalmente entre 15 y 30 personas. Los cupos disponibles se muestran en tiempo real en el calendario.

Question 18

¿Hay guías durante todo el recorrido?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros viajes cuentan con guías certificados y con experiencia en el destino. La seguridad de los viajeros es nuestra prioridad.

Question 19

¿Tienen redes sociales donde ver fotos de viajes anteriores?

Accepted Answer

Sí, puedes ver fotos y videos de nuestros viajes en Instagram (@hikerscolombia), Facebook (Hikers Colombia Travel) y TikTok (@hikerscolombia).

Preguntas Frecuentes

Reservas y Pagos

Qué Incluye el Viaje

Requisitos y Preparación

Cancelaciones y Cambios

Durante el Viaje