Devoluciones y Cancelaciones

Desde que se confirma tu cupo, Hikers asume costos que no se pueden recuperar. Entre ellos están la póliza de viaje, que se adquiere con anticipación; el cupo de transporte, que sale igual aunque quede vacío; las tarifas pactadas con proveedores locales, que se definen según el número de viajeros y suben cuando el grupo se reduce; las comisiones de la pasarela de pagos, que no se reembolsan; y los costos de gestionar la reserva y ajustar la logística del viaje cuando un cupo se libera. La retención cubre una parte de esos costos.

• Los días son días calendario antes de la fecha de salida.
• Toda solicitud debe hacerse por escrito, por WhatsApp o al correo viajes@hikerscolombia.com. Cuenta la fecha y hora en que la recibimos.
• La retención se calcula sobre el valor abonado a la fecha de la solicitud.

Si tú o un familiar hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad enfrentan una calamidad (fallecimiento, hospitalización, incapacidad médica que impida viajar, u otro hecho de fuerza mayor comprobable), aplica esta regla en lugar de la tabla anterior:

• Se retiene el 50% del valor abonado, para cubrir costos no recuperables.
• El 50% restante queda como saldo a favor para otro viaje, con vigencia de 12 meses y transferible a otra persona.
• Debes avisarnos por escrito antes de la hora de salida y enviar el soporte (certificado médico, de defunción u otro documento equivalente) dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Si no te presentas en el punto de encuentro a la hora de salida, o abandonas el viaje una vez iniciado, no hay devolución ni saldo a favor: se retiene el 100% del valor abonado. Esto aplica a todos los viajes, incluidos los pasadías, donde el cupo, el transporte y los servicios del día ya están pagados y no se pueden reasignar.

Si tu inasistencia se debió a una calamidad, puedes enviarnos el soporte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del viaje y lo evaluaremos según la sección 2.

Cancelar para viajar en otra fecha:

Se permite un (1) cambio por reserva, y la nueva fecha debe estar disponible en el calendario. No aplica en caso de no show.

Puedes transferir el 100% de lo abonado a otra persona sin costo, siempre que no tenga reserva en ese viaje. Debes enviarnos sus datos completos antes de la salida.

Si debemos cancelar por no alcanzar el aforo mínimo u otro motivo de fuerza mayor, te avisaremos con al menos 4 días de anticipación y te devolveremos el 100% de lo abonado, o podrás dejarlo para otro viaje sin retención.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles desde que se aprueba la solicitud. La comisión de la pasarela de pagos está incluida en la retención aplicable, por lo que no se descuenta nuevamente.

Escríbenos al WhatsApp 321 204 7154.